Najczęściej zadawane pytania

NASZE PRODUKTY

Mam wątpliwość w sprawie doboru rozmiaru/fasonu. Kto może mi doradzić?

Napisz wiadomość na adres pomoc@mariezelie.com lub na naszym fanpage na Facebooku. Z całą pewnością uzyskasz szybką odpowiedź.

Czym charakteryzują się wasze bluzki dzianinowe? Czym jest wykończenie typu glass?

Bluzki dzianinowe to projekt, z którego jesteśmy bardzo dumni. Wykończone są one nowoczesną technologią glass, która gwarantuje najwyższą trwałość produktu. Taka dzianina jest niezwykle gładka, ma szlachetny chwyt i subtelny połysk, ale zarazem jest mięsista, dobrze układa się na sylwetce. Włókno jest także lepiej zabezpieczone przed szybkim zużywaniem. Jest to autorską technologią dziewiarni, z którą współpracujemy.

Czy wasz płaszcz jest odpowiedni na zimę?

Jak najbardziej! Płaszcze uszyte są z wełny o gramaturze 500 g. Wełna dobrze izoluje ciało przed niskimi temperaturami, ale także bardzo dobrze odprowadza wilgoć. Jest włóknem naturalnym, w odróżnieniu od syntetyków nie elektryzuje się i przepuszcza powietrze. Płaszcze wełniane są ciepłe: kiedy je zakładasz, czujesz przyjemne grzanie. Ciało wytwarza ciepło, które wełna rozprowadza. Nadmiar pary odparowuje (cząsteczki pary są mniejsze i tkanina je przepuszcza - dlatego w wełnianym płaszczu nigdy się nie spocisz). Jeśli tak nie jest, Twój płaszcz najwyraźniej nie jest wełniany (albo ma jej zbyt małą zawartość).

Dlaczego wełna w płaszczu nie jest 100%? Co daje domieszka poliamidu?

Nasze płaszcze nie są uszyte ze 100% wełny, ale z materiału o składzie: 80% wełny i 20% poliamidu (zaś camelowy ma skład: wełna 70%, poliamid 20%, kaszmir 10%). To domieszka, którą uznajemy za optymalną. Nieduża ilość syntetyków przedłuża żywotność wełnianego płaszcza i sprawia, że nie rozciąga się on i nie deformuje. Jeśli domieszka nie stanowi więcej niż 20% składu, to jest to płaszcz dobrej jakości.

Wełna dobrze izoluje ciało przed niskimi temperaturami, ale także bardzo dobrze odprowadza wilgoć. Jest włóknem naturalnym, w odróżnieniu od syntetyków nie elektryzuje się i przepuszcza powietrze. Płaszcze wełniane są ciepłe! Kiedy je zakładasz, czujesz przyjemne grzanie, w innym wypadku nie jest to płaszcz wełniany, albo ma w swojej strukturze zbyt mało wełny - nasze mają 80% wełny!

Czym charakteryzują się wasze płaszcze? Jak o nie dbać?

CAMEL: z uwagi na zawartość kaszmiru ten materiał ma predyspozycje do pilingowania się. Płaszcz wymaga specjalnego traktowania - po każdym użyciu powinien zostać wyczesany szczotką w kierunku włosia i w miarę możliwości odparowany parownicą.

GRANAT i SZARY: płaszcze  w tych kolorach uszyte są z wełny czesankowej. Charakteryzuje się ona dłuższym włosiem, bardzo miękkim w dotyku. Płaszcz taki wymaga szczotkowania zgodnie z kierunkiem włosa raz na kilka użyć.

BORDO: ten płaszcz uszyty jest z wełny podwójnie prasowanej. Nie wymaga szczotkowania, co więcej - nie powinien być czesany. Materiał bardzo dobrze oddycha, ale zarazem zapewnia doskonałą izolację cieplną.


NASZE MATERIAŁY

Czy używacie tylko naturalnych materiałów? Czym się różnią włókna sztuczne od syntetycznych?

Włókna można podzielić na naturalne i chemiczne. Naturalne są pochodzenia naturalnego, roślinnego (len, bawełna) bądź zwierzęcego (wełna, jedwab). Chcemy, aby to one były podstawą w Marie Zelie.

Włókna chemiczne dzielą się na sztuczne i syntetyczne. Te ostatnie to np. akryl czy poliester - zdecydowanie nie będą miały swojego miejsca wśród naszych produktów. Stosujemy je czasem jako domieszki, które wpływają pozytywnie na trwałość i wytrzymałość danego materiału.

Część naszych modeli szyjemy natomiast z włókien sztucznych, czyli takich, które powstają z naturalnych składników (zazwyczaj z celulozy) w drodze obróbki chemicznej. Jest to przede wszystkim wiskoza, ale także rayon, tencel czy modal. Są one delikatne, miękkie w dotyku, bardzo higroskopijne i mogą mocno się gnieść.

Co daje elastan w sukience?

Elastan poprawia komfort noszenia odzieży. Dzięki takiej domieszce tkanina jest bardziej sprężysta, lepiej pracuje. Elastan przedłuża także żywotność włókna bazowego, np. bawełny, a ponadto dzięki niemu sukienka czy spódnica pięknie dopasowuje się do naszej sylwetki.

Czy wasze tkaniny bardzo się gniotą?

Nasze produkty szyte są z materiałów naturalnych, co może wiązać się z większą gniotliwością. Jest to również cecha charakterystyczna tkanin syntetycznych. Stopień zagnieceń zależy od właściwości danej tkaniny oraz gramatury. Ubrania z dodatkiem elastanu, które są dostępne w naszej ofercie, cechują się zwykle większą odpornością na zagniecenia, choć nie jest to jedyny czynnik, który na to wpływa. Bardzo odporne na zagniecenia są z kolei dzianiny.

Czy wasze tkaniny kurczą się w praniu?

Dokładamy wszelkich starań, by nasze tkaniny były stabilne, niepoddające się działaniu wysokich temperatur. Wraz z zakupem każdego materiału otrzymujemy karty techniczne, które zawierają informacje na temat kurczliwości. Dzięki temu możemy taką informację umieścić w opisie produktu. Możliwa jest jedynie nieznaczna zmiana, wg przyjętej normy jest to nie więcej niż 5%. Wiskoza może nieco zbiec się w praniu, ale po wyprasowaniu wróci do poprzedniej formy. Nie lubisz prasować? Wystarczy taką sukienkę po praniu mocno strząsnąć i powiesić na wieszaku o niezbyt wąskich ramionach.

Jakie są wasze dzianiny? Jaka jest ich gramatura?

Do produkcji wykorzystujemy kilka rodzajów dzianin. Bluzki powstają z delikatnej, ale wytrzymałej dzianiny, wykańczanej technologią typu glass, która zapewnia subtelny połysk i trwałość. Ich gramatura to 180g. Sukienki (Filomena, Ofelia, Sotera, Semillon) oraz spódnice (Leuke, Laila) powstają z dzianiny pętelkowej, nieco grubszej, idealnej na chłodniejszą porę. Ich gramatura waha się między 230 a 250g, w zależności od partii. Materiał na bluzki i spódnice to bawełna z domieszką elastanu (8%).Sukienki polo szyte są z bawełnianej (100%)dzianiny strukturalnej, o widocznym splocie i gramaturze 175-190g.

Czym charakteryzuje się rayon?

Nazywany “sztucznym jedwabiem” rayon jest rodzajem włókna sztucznego. Jest to tkanina przyjemna, miękka, „chłodna”, właściwościami zbliżona do bawełny. Pozyskiwana z naturalnych włókien celulozy, stanowi bardziej delikatną i szlachetną odmianę wiskozy.

Czym charakteryzuje się tencel?

Jest zwany także lyocellem. To rodzaj włókna sztucznego, które łączy zalety bawełny i wiskozy. Znany jest ze znakomitych właściwości oddychających. Włókna w optymalnym stopniu pochłaniają wilgoć oraz regulują temperaturę, dzięki czemu materiał nadaje się na każdą porę roku, a dodatkowo jest bardzo wytrzymały, nawet gdy jest wilgotny.

Czym jest bawełna merceryzowana?

Proces merceryzacji polega na napawaniu naprężonej tkaniny bawełnianej ługiem sodowym o wysokim stężeniu w celu poprawy wydajności kolorystycznej, wytrzymałości oraz połysku. Dzięki temu zabiegowi tkanina jest bardzo mocno nasycona pigmentem oraz wzmocniona, co zapobiega uszkodzeniom.


ZAMÓWIENIA

Czy wybierać rozmiar idealnie odpowiadający tabeli

Nasza tabela odzwierciedla standardową rozmiarówkę. Jednak z uwagi na fakt, że niektóre modele są dość dopasowane, radzimy, by pamiętać o ok. 2 cm luzu przy wyborze sukienek i spódnic uszytych z tkanin. Tkaniny naturalne nie rozciągają się, więc zapas materiału da większy komfort noszenia. W wybranych modelach ewentualne luzy w talii można regulować dołączoną do sukienek szarfą. Należy dokładnie czytać opisy, gdyż nie każdy model ją zawiera. Przy każdym produkcie staramy się informować o stopniu rozciągliwości danego materiału.

Nie ma mojego rozmiaru, co robić?

Zalecamy zapisanie się na powiadomienie o dostępności rozmiaru. Jest to możliwe poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku w lewym górnym rogu strony przy danym produkcie.

Modele, które trafiły do outletu, najprawdopodobniej nie będą już doszywane. Bywa jednak, że niektóre rozmiary do nas wracają, zatem dostępność danego produktu może się zmieniać.

Czy przewidujecie szerszą rozmiarówkę? Czy szyjecie na miarę?

Zdajemy sobie sprawę, że nasza tabela rozmiarów nie zadowoli każdego – póki co skupiliśmy się jednak na rozmiarówce jak najbardziej uniwersalnej. W naszej ofercie można znaleźć rozmiary od 32 do 46. Opcja szycia na miarę jest na chwilę obecną niemożliwa. Bierzemy pod uwagę zapotrzebowanie rynku oraz naszych klientek i w przyszłości planujemy rozszerzenie oferty.

Czy możecie przerobić dla mnie sukienkę?

Nie zajmujemy się przeróbkami krawieckimi, jednak nasze sukienki są szyte w taki sposób, że można łatwo – samodzielnie lub w wybranym zakładzie krawieckim – dokonać podstawowych poprawek.

Jaki jest koszt dostawy?

Wszystkie zamówienia powyżej 200 zł objęte są darmową dostawą. Poniżej tej kwoty opłata za kuriera UPS wynosi 18 zł, a za paczkomat InPost 8 zł.

Jaki jest czas dostawy?

Przeciętny czas dotarcia paczki to 3 dni robocze. Pakujemy ją tego samego dnia, kiedy odnotujemy płatność za zamówienie. Najczęściej również tego dnia trafia ona do kuriera lub paczkomatu.

Czy macie sklep stacjonarny?
Obecnie nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej, choć jest to w naszych bliskich planach. Mieszkanki Trójmiasta mogą jednak odwiedzić naszą gdańską pracownię. Zapraszamy od wtorku do czwartku w godzinach 9:00-15:00. Prosimy jedynie o wcześniejsze umówienie się: http://mariezelie.com/strona/kontakt


PROMOCJE

Czy promocje łączą się z kodem rabatowym za zapis do newslettera?

Nie. Promocje zasadniczo nie łączą się ze sobą. Może zdarzyć się promocja na specjalnych zasadach, o czym będziemy zawsze dokładnie informować.

Zapisałam się na newsletter, ale nie otrzymałam kodu rabatowego. Jaka jest tego przyczyna?

Zdarza się, że e-mail z kodem rabatowym trafia do skrzynki ze spamem – prosimy o sprawdzenie tego w pierwszej kolejności. Może się też zdarzyć, że zawini system – prosimy wówczas o kontakt z naszym biurem obsługi klienta: info@mariezelie.com

Jak wykorzystać zniżkę z Karty Dużej Rodziny?

Cała procedura jest opisana tutaj: https://mariezelie.com/strona/karta-duzej-rodziny

Jak wykorzystać zniżkę dla akcjonariuszy?

Prosimy napisać mail na adres akcjonariat@mariezelie.com Zostanie przydzielony indywidualny kod rabatowy.


WYMIANY I ZWROTY

Czy można zwrócić/wymienić towar?

Tak, każdy towar podlega prawu do zwrotu. Dokładny opis całej procedury znajduje się na stronie: https://mariezelie.com/strona/wymiany-zwroty

Nie ma możliwości zrealizowania wymiany. Prosimy o złożenie odrębnego zamówienia.

Towar ma wadę, chciałabym ją zareklamować. W jaki sposób mogę to zrobić?

Towar można zareklamować, zgłaszając reklamację mailowo: info@mariezelie.com (najlepiej zamieszczając zdjęcia wady) odsyłając go do nas i umieszczając w przesyłce formularz reklamacyjny do pobrania ze strony: http://mariezelie.com/strona/wymiany-zwroty

Chcę zwrócić dwa lub więcej zamówień. Czy mogę zrobić to łącznie?

Tak, można wysłać zwroty z kilku zamówień w jednej przesyłce. Należy jednak dołączyć osobne formularze zwrotu oraz paragony z każdego zamówienia.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Koszt przesyłki zwrotnej przy zwrocie nieodpowiedniego rozmiaru lub rezygnacji z zakupu zawsze pokrywa kupujący. W razie reklamacji towaru koszty pierwotnie ponosi kupujący, a jeśli reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona,  razem z kwotą zwracaną za reklamowany towar, zwracany jest również koszt najtańszej możliwej przesyłki od klienta do nas.

Zgubiłam paragon niezbędny do zwrotu, co zrobić?

Prosimy przesłać potwierdzenie wykonania przelewu na e-mail: info@mariezelie.com

Odesłałam towar. Kiedy spodziewać się zwrotu należności?

Procedura zwrotu trwa u nas dwa tygodnie, choć z reguły przelew środków na konto odbywa się szybciej.


PRZYSZŁE PROJEKTY

Czy planujecie sukienki do karmienia?

Nie przewidujemy sukienek typowo do karmienia, jednak w naszej ofercie znajdują się modele rozpinane, które to umożliwiają. Są to modele: Aglaia, Alodia, Leandra, Polo, Marina, Reja, Filomena. Znajdziesz je tutaj: https://mariezelie.com/kolekcja/karmienie

Czy planujecie sukienki ciążowe?

Obecnie nie planujemy modeli typowo ciążowych. Jednak nasze klientki chwalą sobie jako ciążowe nasze sukienki dzianinowe, zwłaszcza Filomenę: https://mariezelie.com/szukaj?q=FILOMENA. Niektóre korzystają także z rozkloszowanych modeli - wszystko zależy od indywidualnych upodobań.

Czy planują Państwo nowe fasony, spódnice?

Regularnie staramy się poszerzać nasz asortyment. O wszelkich nowościach informujemy w pierwszej kolejności naszych subskrybentów z newslettera, a następnie podajemy taką informację w naszych mediach społecznościowych. Zachęcamy do śledzenia!

https://www.facebook.com/mariezeliepl/

https://www.instagram.com/mariezeliebrand

Czy planujecie nowe wzory czy materiały?

Choć bazujemy na bawełnie, wiskozie i dzianinie bawełnianej, sukcesywnie wprowadzamy do kolekcji sukienki o zróżnicowanych kolorach i fakturach, zachowując przy tym tkaniny i dzianiny z jak najwyższym naturalnym składem procentowym. Już wkrótce w naszej ofercie pojawią się wspaniałe wełny!

Czy planujecie inne elementy garderoby?

Niedawno rozszerzyliśmy ofertę o okrycia wierzchnie i akcesoria. Mamy w planach stopniowe powiększanie proponowanego asortymentu. Jeśli masz jakiś pomysł lub sugestię, napisz do nas!

Koszyk

Twój koszyk jest pusty.

Dokonaj swoich pierwszych zakupów